Ceramic Store Srl, ayant son siège social à Via Messigno 149, Pompei (NA), est une entreprise spécialisée dans la vente de produits pour l'aménagement de salles de bains, disponibles à l'achat en ligne sur le site web www.ceramicstore.eu. Les présentes Conditions Générales de Vente s'appliquent à toutes les transactions commerciales effectuées via ledit site, en conformité avec les réglementations nationales et européennes en vigueur, notamment le Décret législatif n° 70/2003, le Décret législatif n° 206/2005 et leurs modifications ultérieures (ci-après dénommés "Code de la consommation"), la Directive européenne n° 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et les dispositions du code civil, sauf indication contraire spécifiée ci-dessous (ci-après dénommées "Conditions Générales de Vente" ou "Conditions de Vente").
Définitions
Aux fins des présentes Conditions de Vente, les définitions suivantes s'appliquent : Client : une personne physique ou morale qui effectue l'achat des produits proposés par Ceramic Store Srl via le site web www.ceramicstore.eu, que ce soit à des fins étrangères à toute activité commerciale ou professionnelle éventuellement exercée ("Consommateur") ou à des fins liées à son activité commerciale ou professionnelle ("Professionnel").Consommateur : une personne physique qui, lors de l'achat des produits, agit à des fins étrangères à toute activité commerciale ou professionnelle éventuellement exercée.Professionnel : une personne physique ou morale qui agit dans l'exercice de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle, ou son mandataire.Produit : tout bien meuble, y compris l'ameublement de salle de bains, commercialisé par Ceramic Store Srl via le site web www.ceramicstore.eu.Commande d'Achat (ou "Commande") : le document, au format numérique, envoyé par le Client à Ceramic Store Srl à la fin de la procédure d'achat. La Commande engage le Client et implique l'acceptation des présentes Conditions Générales de Vente, y compris le droit de rétractation et la Politique de confidentialité.Confirmation de la Commande d'Achat (ou "Confirmation de la Commande") : l'e-mail envoyé par Ceramic Store Srl au Client pour confirmer la réception et l'acceptation de la Commande d'Achat.Politique de confidentialité : le document consultable sur le site web www.ceramicstore.eu fournissant des informations détaillées sur le traitement des données personnelles des Clients.
1 - Acceptation des Conditions de Vente
1.1. Les présentes Conditions de Vente constituent un accord légal entre Ceramic Store Srl et le Client. L'achat de Produits via le site web www.ceramicstore.eu implique l'acceptation sans réserve de ces Conditions de Vente. 1.2. Avant de procéder à un achat, le Client est invité à lire attentivement les Conditions de Vente. En cas de désaccord avec une ou plusieurs clauses des Conditions de Vente, le Client est tenu de ne pas procéder à l'achat des Produits. 1.3. Ceramic Store Srl se réserve le droit d'apporter des modifications aux Conditions de Vente à tout moment. Toute modification sera effective à compter de la date de publication sur le site web www.ceramicstore.eu. Le Client est tenu de vérifier régulièrement les Conditions de Vente avant de procéder à un achat. 1.4. Les présentes Conditions Générales s'appliquent exclusivement à la vente des produits offerts par le Vendeur. Elles ne régissent pas la vente de produits par d'autres parties, même si des liens hypertextes, des liens ou des bannières renvoient à ces produits sur le Site. Par conséquent, le Client est invité à vérifier les conditions générales de vente appliquées par ces parties avant de passer des commandes ou des achats. Le Vendeur ne peut être tenu responsable de la fourniture de biens ou de services par des tiers ou de l'achat de produits auprès d'autres fournisseurs via des liens hypertextes, des liens ou des bannières présents sur le Site. 1.5. Pour les informations relatives au traitement des données personnelles des Clients, veuillez vous référer au contenu disponible sur le Site dans la rubrique "Politique de confidentialité".
2- Achat et paiement
2.1. Le client peut passer une commande d'achat des produits disponibles sur le site web www.ceramicstore.eu. La commande sera considérée comme complète dès la confirmation du paiement. 2.2. Les prix des produits sont exprimés en euros et sont ceux indiqués sur le site web www.ceramicstore.eu au moment de la commande. Ces prix n'incluent pas les frais de livraison ou les taxes supplémentaires, qui seront indiqués séparément lors du processus d'achat. 2.3. Le client peut effectuer le paiement en utilisant les méthodes de paiement acceptées par Ceramic Store Srl, telles qu'indiquées sur le site web à la page https://www.ceramicstore.eu/it/garanzie/metodi-di-pagamento. Le paiement doit être effectué selon les modalités indiquées lors du processus d'achat. 2.4. Ceramic Store Srl se réserve le droit d'annuler une commande en cas de problème de paiement ou si la commande ne satisfait pas aux exigences établies par les présentes conditions de vente. 2.5. FACTURE - LA FACTURE DOIT ÊTRE DEMANDÉE EN MÊME TEMPS QUE LE BON DE COMMANDE OU AU PLUS TARD DANS LES 24 HEURES. CERAMICSTORE N'ACCEPTERA PAS LES DEMANDES SOUMISES APRÈS LES DÉLAIS SUSMENTIONNÉS.
3- Conclusion du contrat
3.1. Pour conclure le contrat d'achat d'un ou de plusieurs produits par vente à distance ou en ligne, le client doit passer une commande d'achat des produits.Le contrat est formalisé lorsque le vendeur envoie au client, à l'adresse e-mail indiquée, la confirmation de la commande d'achat.Dans l'e-mail de confirmation, seront indiqués la date et l'heure d'exécution de la commande, les caractéristiques essentielles de chaque produit commandé, le prix (y compris les taxes applicables), les frais de livraison éventuels à la charge du client et un "Numéro de commande client" à utiliser pour toute communication ultérieure avec le vendeur. Le "Numéro de commande client" doit également être indiqué dans le libellé du virement bancaire pour le paiement. 3.2. En envoyant la commande d'achat, le client accepte de se conformer aux présentes conditions générales de vente, y compris aux informations relatives au droit de rétractation décrites à l'article 8 des présentes conditions de vente, ainsi qu'à toute autre information contenue sur le site et dans la section "Politique de confidentialité". 3.3. Le vendeur se réserve le droit de ne pas accepter les commandes d'achat qui sont incomplètes, erronées ou si les produits ne sont pas disponibles. 3.4. Si le vendeur ne reçoit pas le paiement dans les 5 jours suivant l'envoi de l'e-mail de confirmation de la commande d'achat, un rappel de paiement sera envoyé au client par e-mail. Si, après 5 jours supplémentaires à compter de l'envoi du rappel par e-mail, le paiement n'est pas reçu, le contrat sera automatiquement résilié.
4- Achats en ligne sur le site www.ceramicstore.eu
4.1. Les clients souhaitant effectuer des achats sur le site doivent être majeurs et ne pas être légalement incapables. 4.2. Pour les achats effectués sur le site, en plus de ce qui a été mentionné précédemment (article 3), le client remplit un formulaire de commande sous forme électronique qui doit être envoyé au vendeur via le site, en suivant les instructions fournies lors de la procédure d'achat en ligne. Avant de finaliser l'achat, le client a la possibilité de corriger toute erreur de saisie des données. Le client peut s'inscrire sur le site en fournissant les données requises et en créant des identifiants de connexion. Le vendeur doit recevoir une adresse e-mail valide du client pour permettre l'envoi de toutes les informations relatives à la commande d'achat, ainsi que les communications prévues par les conditions générales de vente. 4.3. Les identifiants d'inscription sur le site (adresse e-mail et mot de passe) doivent être utilisés exclusivement par le client et ne doivent pas être partagés avec des tiers. Le client s'engage à les maintenir confidentiels et à garantir qu'aucune autre personne n'y a accès. Le vendeur ne sera en aucun cas responsable de l'utilisation abusive ou abusive des identifiants par des tiers autres que le client. 4.4. Sur le site, pour chaque produit, une "fiche produit" sera disponible, contenant la description et les caractéristiques du produit, ainsi qu'une ou plusieurs images représentatives. Les images et les descriptions figurant sur la "fiche produit" sont aussi fidèles que possible, mais doivent être considérées comme indicatives. 4.5. Pour voir les produits sélectionnés et leur prix total, il faut cliquer sur l'icône du panier. Il est recommandé de vérifier l'exactitude du contenu du panier avant de confirmer la commande d'achat des produits. Au moment de l'envoi de la commande d'achat, le client confirme qu'il connaît et accepte intégralement les présentes conditions générales de vente, qui sont accessibles via un lien, y compris les informations sur le droit de rétractation (article 8) et la politique de confidentialité. Ces conditions sont réputées lues, connues et acceptées au moment de la transmission de la commande.
5- Prix des produits
5.1. Les prix des produits sont indiqués en euros et comprennent la TVA. Les éventuels droits, taxes ou impôts applicables dans le pays de destination des produits, autre que l'Italie, sont à la charge du client. 5.2. Le vendeur se réserve le droit de modifier les prix des produits à tout moment. Cependant, les éventuelles modifications de prix ne seront pas appliquées aux clients ayant déjà envoyé une commande d'achat au vendeur. 5.3. Si un produit est proposé à un prix réduit sur le site, le prix de référence complet par rapport auquel la réduction est calculée sera indiqué. 5.4. À la discrétion du vendeur, certaines offres sur les produits peuvent être réservées, même temporairement, exclusivement pour les achats effectués par le biais des canaux de vente spécifiés de temps à autre par le vendeur (par exemple, uniquement vente en ligne sur le site ou uniquement ventes en magasin, etc.).
6- Livraison des produits
6.1. Ceramic Store Srl s'engage à livrer les produits achetés à l'adresse indiquée par le client lors de la procédure d'achat. Les livraisons des produits ne sont effectuées que sur le territoire de l'Union européenne. 6.2. Pour toute information sur la livraison, le client peut contacter le service clientèle du vendeur. 6.3. Le vendeur considère que l'obligation de livraison est remplie lorsque la disponibilité matérielle de la marchandise est transférée au transporteur/expéditeur responsable. 6.4. Avant de finaliser l'achat, la date estimée d'expédition des produits sera indiquée. Les délais de livraison indiqués sur le site www.ceramicstore.eu sont purement indicatifs et peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits et du lieu de livraison. Si la commande comprend des produits avec des délais de livraison différents, la date estimée se référera à l'article dont l'expédition est prévue en dernier. Ceramic Store Srl s'engage à fournir au client des informations précises et opportunes sur les délais de livraison. 6.5. Les délais de livraison commencent à partir du moment où le vendeur reçoit le paiement. Si le paiement est effectué par virement bancaire, il faut prévoir environ 2 jours pour la comptabilisation du paiement. Si le paiement est effectué à la livraison, le vendeur peut contacter le client pour confirmer la commande. En aucun cas, le client ne peut demander au vendeur de reporter la date de livraison. 6.6. Les produits achetés seront livrés par un transporteur choisi par le vendeur, à l'adresse indiquée par le client dans la commande d'achat, selon les coûts et les délais spécifiés lors de la procédure d'achat. La livraison des produits se fera au niveau du "bord de la route". La livraison à l'étage doit être prévue en la demandant par e-mail à info@ceramicstore.eu en indiquant l'adresse de livraison complète, à quel étage la livraison doit être effectuée et si le bâtiment dispose d'un ascenseur. Le client peut également demander le service "Préavis de livraison" pour connaître à l'avance la plage horaire de livraison des produits, moyennant des frais supplémentaires de 5 euros à payer au moment de la commande d'achat.
6.7. Si la commande comprend des articles encombrants, ils peuvent être expédiés sur une palette qui sera livrée avec les articles. L'élimination de la palette est de la responsabilité exclusive du client. La palette ne doit pas être éliminée si le client souhaite exercer son droit de rétractation. 6.8. Si, après trois tentatives de livraison par le transporteur, il est impossible de livrer les marchandises au destinataire, le vendeur enverra un e-mail au client pour l'informer que le produit est en attente. Le client pourra récupérer les marchandises au dépôt dans les 10 jours. Passé ces 10 jours, le vendeur se réserve le droit de récupérer le produit et de rembourser au client le montant payé, à l'exception des frais d'expédition qui restent à la charge du client. 6.9. Le vendeur n'est pas responsable des retards ou de la non-livraison dus à des cas de force majeure, tels que des grèves, des mesures des autorités publiques, des restrictions ou des pénuries d'énergie ou de matières premières, des difficultés de transport, des incendies, des inondations, de fortes chutes de neige, des inondations et des dommages aux équipements industriels qui ne sont pas imputables au vendeur. En cas de force majeure, le vendeur informera immédiatement le client de l'événement. 6.10. Le client n'est pas autorisé à choisir le transporteur. En cas de perte ou de dommage des produits pour des raisons non imputables au vendeur, si le client est un consommateur, l'article 63, paragraphe 1 du Code de la Consommation s'applique (https://www.codicedelconsumo.it/parte-iii-artt-33-101/). 6.11. Le risque de perte ou de dommage des produits est transféré au client au moment de la livraison. Il est conseillé au client de vérifier attentivement les produits lors de la livraison et de signaler tout dommage ou anomalie au transporteur ou au service de livraison.
7- Conformité des produits
7.1. Il incombe au client de vérifier l'état des produits reçus dans les 3 jours ouvrables. Au moment de la livraison, le client doit vérifier que l'emballage est intact, non endommagé ou altéré, y compris les matériaux de fermeture (appelé "vérification de la qualité"). Tout dommage ou altération de l'emballage doit être immédiatement signalé au transporteur effectuant la livraison. Dans ce cas, le client a le droit d'accepter la marchandise avec une "réserve de contrôle pour marchandise endommagée" à indiquer sur le document de transport du transporteur. Par exemple : "boîte avec des trous sur le côté", "boîte ouverte et sans scotch personnalisé", "boîte endommagée", etc. En aucun cas, le client ne peut vérifier l'intégrité des produits contenus dans l'emballage en présence du transporteur lors de la livraison, sauf le droit du client d'accepter avec réserve. Il est conseillé de suivre cette procédure même si le colis semble visiblement intact, car la loi indique qu'il est un droit du client, mais aussi un devoir, de signer avec réserve de contrôle. La norme qui régit le contrat de transport de marchandises (article 1698 du Code civil) stipule que la réception sans réserve des marchandises transportées empêche le destinataire de signaler au transporteur les dommages aux marchandises transportées, sauf en cas de dol ou de faute grave du transporteur. Pour cette raison, il est difficile d'ouvrir un sinistre avec le transporteur pour les dommages causés. Si le colis est visiblement endommagé et que l'on entend des bruits de verre cassé, il est conseillé au client de le refuser et de le signaler immédiatement. Le bon guide pour la réception des produits est disponible sur le lien https://www.ceramicstore.eu/it/blog/stai-per-ricevere-un-nostro-ordineecco-cosa-fare-prima-di-aprire-il-pacco 7.2. Dans le cas où le produit a subi des dommages pendant le transport, le client doit en informer le vendeur dans les 24 heures par e-mail, en fournissant des détails sur les dommages subis par le produit. De plus, pour pouvoir bénéficier de l'assurance incluse dans le prix, tout dommage doit être signalé dans les 24 heures suivant la réception de la marchandise à l'adresse info@ceramicstore.eu. 7.3 Le client est tenu de vérifier les produits afin de s'assurer qu'ils correspondent aux articles commandés et qu'ils ne présentent pas de défauts ou d'autres défauts de conformité. 7.4 Si un défaut de conformité est constaté, le client a le droit de faire rétablir la conformité des produits par réparation ou remplacement, sans frais, ou a droit à une réduction appropriée du prix ou à la résiliation du contrat. 7.5 Si le produit présente un défaut de conformité ou un dysfonctionnement, le client a le droit d'accéder au service afin de déterminer la nature et la cause du dysfonctionnement. Si l'inspection révèle que le dysfonctionnement est dû à un défaut de fabrication, la réparation ou le remplacement sera effectué gratuitement. Toutefois, si le dysfonctionnement résulte d'une mauvaise utilisation ou d'un entretien insuffisant, le client sera informé des coûts éventuels de la réparation. L'avis à cet effet peut être donné dans les 15 jours suivant la réception du produit. 7.6 La durée de la garantie légale de conformité des biens, conformément aux articles 128 et suivants du Code de la consommation, est fixée à 24 mois. Le Consommateur perd ce droit s'il ne signale pas au Vendeur le défaut de conformité dans un délai de 2 (deux) mois à compter de la date à laquelle il a constaté le défaut.
8- Droit de rétractation
8.1. Le client, s'il agit en tant que consommateur, a le droit de se rétracter de l'achat des produits dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, conformément aux dispositions légales. Le Client Professionnel (titulaire d'un numéro de TVA et ayant effectué l'achat en demandant une facture avec numéro de TVA) n'a pas droit à la rétractation.
8.2. Pour exercer son droit de rétractation, le client doit envoyer une notification écrite à Ceramic Store Srl par e-mail à l'adresse resi@ceramicstore.eu dans un délai de 14 jours à compter de la livraison des produits, indiquant son intention de se rétracter de l'achat et en envoyant des photos des produits reçus.
8.3. En cas d'exercice du droit de rétractation, le client est tenu de retourner les produits à Ceramic Store Srl dans le même état qu'il les a reçus, dans les 14 jours suivant la notification de rétractation. Pour que le vendeur accepte le retour, les conditions suivantes doivent être respectées : les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine (boîtes, accessoires, étiquettes, protections, manuels, etc.), les produits doivent être accompagnés du reçu d'achat, les produits retournés par le client ne doivent pas avoir été ouverts, utilisés ou endommagés, mais ils peuvent avoir été manipulés et inspectés pour en déterminer la nature et les caractéristiques. Dans le cas des abattants WC, le film protecteur ne doit pas être retiré. Les produits éventuellement endommagés faisant l'objet d'un retour doivent être retournés exactement dans l'état où ils ont été reçus par le client, sans que ce dernier ne les modifie, les altère ou tente de les réparer. 8.4. Pour les produits de la catégorie OUTLET, pour les personnalisations et pour les commandes téléphoniques dont les produits ne figurent pas dans le catalogue en ligne, il n'est pas possible de les retourner. 8.5. Les frais de retour des produits sont à la charge du client. 8.6. Une fois les produits retournés reçus et leur intégrité vérifiée, Ceramic Store Srl procédera au remboursement du prix payé par le client, à l'exception des frais d'expédition initiaux, dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits.
8.7. Le droit de rétractation ne sera pas valable en cas de défaut dans l'intégrité substantielle du bien retourné, par exemple dans les situations suivantes :
L'absence de l'emballage externe et/ou de l'emballage interne d'origine.
L'absence d'éléments essentiels du produit (accessoires, câbles, manuels, pièces, etc.).
Les dommages causés au produit.
Un état de conservation anormal.
Si le client perd son droit de rétractation en raison de ces circonstances, le vendeur lui remboursera le produit acheté, mais les frais de livraison seront à la charge du client.
8.7. Les dispositions sur le droit de rétractation prévues par le Code de la consommation s'appliquent exclusivement pour la protection des consommateurs et ne s'appliquent donc pas à d'autres catégories de clients, pour lesquelles le droit de rétractation est expressément exclu (comme spécifié à l'article 8.1). 8.8. Pour les commandes avec paiement par financement Soisy, l'annulation de la commande entraîne le paiement d'une pénalité de frais de gestion de 80 euros.
9- Limitation de responsabilité
Sauf disposition contraire pour les situations spécifiques régies : 9.1. Le vendeur ne sera pas responsable des éventuels retards de livraison des produits proposés à la vente en raison d'une faible disponibilité des stocks chez ses fournisseurs. 9.2. Dans la mesure permise par la loi, le vendeur décline toute responsabilité si les produits livrés ne sont pas conformes (en tout ou en partie) à la réglementation d'un pays autre que l'Italie où la livraison a lieu. 9.3. De plus, le vendeur ne sera pas responsable des différences non substantielles entre les produits achetés et les images illustratives ou les descriptions textuelles publiées sur le site. 9.4. Sauf en cas de fraude ou de faute grave, la responsabilité du vendeur sera limitée exclusivement aux dommages directs et prévisibles au moment de l'achat des produits. Par conséquent, le vendeur n'assume aucune responsabilité pour les dommages indirects ou tout autre type de perte ou coût, y compris, à titre d'exemple non exhaustif, les pertes de bénéfices ou tout autre dommage qui n'est pas une conséquence directe de sa violation contractuelle ou qui n'était pas prévisible au moment de l'achat des produits. 9.5. Le vendeur ne sera pas responsable de l'exécution des obligations des tiers (autres que le vendeur et les sociétés de son groupe) qui offrent éventuellement des garanties commerciales pour leurs produits vendus sur le site ou dans les magasins du vendeur.
10- Traitement des données personnelles
10.1. Le traitement des données personnelles des clients est régi par la politique de confidentialité de Ceramic Store Srl, consultable sur le site web www.ceramicstore.eu. 10.2. Le client est tenu de fournir des données personnelles exactes et à jour lors de la procédure d'achat.
11- Loi applicable et juridiction compétente
11.1. Les présentes conditions de vente sont régies et interprétées conformément à la loi italienne. 11.2. Pour tout litige découlant des présentes conditions de vente, le tribunal du lieu de résidence ou de domicile du client sera compétent, s'il est situé en Italie, sous réserve des droits garantis au consommateur par la loi applicable. Date d'entrée en vigueur des présentes conditions de vente : janvier 2025.
