Términos y condiciones de CeramicStore
Premisas
Ceramic Store Srl, con sede en Via Messigno 149, Pompei (NA), es una empresa dedicada a la comercialización de productos para el mobiliario de baño, disponibles para su compra en línea a través del sitio web www.ceramicstore.eu. Las siguientes Condiciones Generales de Venta se aplican a todas las transacciones comerciales realizadas a través de dicho sitio, en pleno cumplimiento de las regulaciones nacionales y europeas vigentes, incluyendo el Decreto Legislativo n. 70/2003, el Decreto Legislativo n. 206/2005 y sus modificaciones posteriores (en adelante denominado "Código del Consumidor"), la Directiva Europea n. 2011/83/UE sobre los derechos del consumidor y las disposiciones del código civil, salvo indicación específica indicada a continuación (en adelante denominadas "Condiciones Generales de Venta" o "Condiciones de Venta").
Definiciones
A los efectos de estas Condiciones de Venta, se entiende por:
Cliente: una persona física o jurídica que realiza la compra de los productos ofrecidos por Ceramic Store Srl a través del sitio web www.ceramicstore.eu, ya sea para fines ajenos a la actividad empresarial o profesional que pueda realizar ("Consumidor") o para fines funcionales a su actividad empresarial o profesional ("Profesional").Consumidor: una persona física que, al realizar la compra de los productos, actúa para fines ajenos a la actividad empresarial o profesional que pueda realizar.Profesional: una persona física o jurídica que actúa en el ejercicio de su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional, o un intermediario suyo.Producto: cualquier bien mueble, incluido el mobiliario de baño, comercializado por Ceramic Store Srl a través del sitio web www.ceramicstore.eu.Orden de Compra (o "Orden"): el documento, en formato digital, enviado por el Cliente a Ceramic Store Srl al finalizar el proceso de compra. La Orden es vinculante para el Cliente y supone la aceptación de estas Condiciones Generales de Venta, incluido el derecho de desistimiento y la Política de Privacidad.Confirmación de la Orden de Compra (o "Confirmación de la Orden"): el correo electrónico enviado por Ceramic Store Srl al Cliente para confirmar la recepción y aceptación de la Orden de Compra.Política de Privacidad: el documento disponible en el sitio web www.ceramicstore.eu que proporciona información detallada sobre el tratamiento de los datos personales de los Clientes.
1 - Aceptación de las Condiciones de Venta
1.1. Estas Condiciones de Venta constituyen un acuerdo legal entre Ceramic Store Srl y el Cliente. La compra de Productos a través del sitio web www.ceramicstore.eu implica la aceptación incondicional de estas Condiciones de Venta.
1.2. Antes de realizar una compra, se invita al Cliente a leer detenidamente las Condiciones de Venta. En caso de desacuerdo con una o más cláusulas de las Condiciones de Venta, el Cliente está obligado a no proceder con la compra de los Productos.
1.3. Ceramic Store Srl se reserva el derecho de realizar modificaciones a las Condiciones de Venta en cualquier momento. Cualquier modificación entrará en vigor a partir de la fecha de publicación en el sitio web www.ceramicstore.eu. Se insta al Cliente a verificar regularmente las Condiciones de Venta antes de realizar una compra.
1.4. Estas Condiciones Generales se aplican exclusivamente a la venta de los productos ofrecidos por el Vendedor. No regulan la venta de productos por parte de otros sujetos, aunque en el Sitio haya enlaces hipertextuales, enlaces o banners que remitan a dichos productos. Por lo tanto, se insta al Cliente a verificar las condiciones generales de venta aplicadas por dichos sujetos antes de realizar pedidos o compras. El Vendedor no puede ser considerado responsable de la provisión de bienes o servicios por parte de terceros o de la compra de productos a otros proveedores a través de enlaces hipertextuales, enlaces o banners presentes en el Sitio.
1.5 Para obtener información sobre el tratamiento de los datos personales de los Clientes, consulte el contenido presente en el Sitio en el área de "Política de Privacidad".
2- Compra y pago
2.1. El Cliente puede realizar un pedido de compra de los Productos disponibles en el sitio web www.ceramicstore.eu. El pedido se considerará completo una vez confirmado el pago.
2.2. Los precios de los Productos se expresan en euros y son los indicados en el sitio web www.ceramicstore.eu al momento del pedido. Dichos precios no incluyen los gastos de envío ni impuestos adicionales, que se indicarán por separado durante el proceso de compra.
2.3. El Cliente puede realizar el pago utilizando los métodos de pago aceptados por Ceramic Store Srl, según se indica en el sitio web en la página https://www.ceramicstore.eu/it/garanzie/metodi-di-pagamento. El pago debe realizarse según las modalidades indicadas durante el proceso de compra.
2.4. Ceramic Store Srl se reserva el derecho de cancelar un pedido en caso de problemas con el pago o si el pedido no cumple con los requisitos establecidos en estas Condiciones de Venta.
2.5. FACTURA - LA FACTURA DEBE SOLICITARSE AL MISMO TIEMPO QUE LA ORDEN DE COMPRA O EN UN PLAZO MÁXIMO DE 24 HORAS. CERAMICSTORE NO ACEPTARÁ SOLICITUDES PRESENTADAS FUERA DE LOS PLAZOS ARRIBA INDICADOS.
3- Conclusión del contrato
3.1. Para concluir el contrato de compra de uno o más Productos a través de venta a distancia o en línea, el Cliente debe realizar un Pedido de Compra de los Productos. El contrato se formaliza cuando el Vendedor envía al Cliente, a la dirección de correo electrónico proporcionada, la confirmación del Pedido de Compra. En el correo de confirmación se indicarán la fecha y hora de ejecución del pedido, las características esenciales de cada producto solicitado, el precio (incluidos los impuestos aplicables), los posibles costos de envío a cargo del Cliente y un "Número de Pedido del Cliente" para utilizar en cualquier comunicación futura con el Vendedor. El "Número de Pedido del Cliente" también debe indicarse en el concepto de la transferencia bancaria para el pago.
3.2. Al enviar el Pedido de Compra, el Cliente acepta cumplir con estas Condiciones Generales de Venta, incluida la información sobre el derecho de desistimiento descrito en el artículo 8 de estas Condiciones de Venta, así como cualquier otra información contenida en el Sitio y en el apartado "Política de Privacidad".
3.3. El Vendedor se reserva el derecho de no aceptar Pedidos de Compra que estén incompletos, incorrectos o si los Productos no están disponibles.
3.4. En caso de que el Vendedor no reciba el pago dentro de los 5 días posteriores al envío del correo de confirmación del Pedido de Compra, se enviará al Cliente un recordatorio de pago. Si, después de 5 días adicionales desde el envío del recordatorio, el pago no se recibe, el contrato se resolverá automáticamente.
4- Compras en línea a través del sitio www.ceramicstore.eu
4.1. Los clientes que deseen realizar compras a través del sitio deben ser mayores de edad y no estar legalmente incapacitados.
4.2. Para las compras realizadas a través del Sitio, además de lo indicado anteriormente (artículo 3), el cliente completa un formulario de pedido en formato electrónico que debe ser enviado al vendedor a través del Sitio, siguiendo las instrucciones proporcionadas durante el proceso de compra en línea. Antes de finalizar la compra, el cliente tiene la posibilidad de corregir cualquier error en los datos ingresados. El cliente puede registrarse en el Sitio proporcionando los datos requeridos y creando credenciales de acceso. Es necesario proporcionar al vendedor una dirección de correo electrónico válida para permitir el envío de toda la información relacionada con el pedido de compra, así como las comunicaciones previstas en los Términos y Condiciones de Venta.
4.3. Las credenciales de registro en el Sitio (dirección de correo electrónico y contraseña) deben ser utilizadas exclusivamente por el cliente y no deben ser compartidas con terceros. El cliente se compromete a mantenerlas en secreto y a garantizar que nadie más tenga acceso a ellas. El vendedor no será responsable en ningún caso por el uso indebido o abusivo de las credenciales por parte de terceros distintos al cliente.
4.4. En el Sitio, para cada producto, estará disponible una "ficha de producto" que contendrá la descripción y las características del producto, junto con una o más imágenes representativas. Las imágenes y descripciones presentes en la "ficha de producto" son lo más fieles posible, pero deben considerarse como indicativas.
4.5. Para ver los productos seleccionados y su precio total, es necesario hacer clic en el icono del carrito. Se recomienda verificar la precisión del contenido del carrito antes de confirmar el pedido de compra de los productos. Al enviar el pedido de compra, el cliente confirma que conoce y acepta íntegramente estos Términos y Condiciones de Venta, que son accesibles a través de un enlace, incluida la información sobre el derecho de desistimiento (artículo 8) y la Política de Privacidad. Estas condiciones se consideran leídas, conocidas y aceptadas en el momento de la transmisión del pedido.
5- Precios de los Productos
5.1. Los precios de los productos se indican en euros e incluyen el IVA. Cualquier impuesto, arancel o carga aplicable en el país de destino de los productos, que no sea Italia, correrá a cargo del cliente.
5.2. El vendedor se reserva el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento. Sin embargo, cualquier cambio de precio no se aplicará a los clientes que ya hayan enviado un pedido de compra al vendedor.
5.3. En caso de que un producto se ofrezca a un precio reducido a través del sitio, se indicará el precio de referencia completo con respecto al cual se calcula el descuento.
5.4. A discreción del vendedor, algunas ofertas de productos pueden estar reservadas, incluso temporalmente, exclusivamente para compras realizadas a través de los canales de venta especificados por el vendedor en cada caso (por ejemplo, solo venta en línea a través del sitio web o solo ventas en tienda, etc.).
6- Entrega de los Productos
6.1. Ceramic Store Srl se compromete a realizar la entrega de los productos comprados en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra. Las entregas de productos solo se realizan en el territorio de la Unión Europea.
6.2. Para cualquier información sobre la entrega, el cliente puede ponerse en contacto con el servicio al cliente del vendedor.
6.3. El vendedor considerará cumplido su deber de entrega cuando la disponibilidad material de la mercancía se transfiera a la entidad responsable del transporte/envío.
6.4. Antes de finalizar la compra, se indicará la fecha estimada de envío de los productos. Los plazos de entrega indicados en el sitio web www.ceramicstore.eu son meramente indicativos y pueden variar según la disponibilidad de los productos y el lugar de entrega. En caso de que el pedido incluya productos con diferentes tiempos de envío, la fecha estimada se referirá al artículo con envío previsto en último lugar. Ceramic Store Srl se compromete a proporcionar al cliente información oportuna y precisa sobre los plazos de entrega.
6.5. Los plazos de envío comienzan desde el momento en que el vendedor recibe el pago. Si el pago se realiza mediante transferencia bancaria, se deben calcular aproximadamente 2 días para la contabilización del pago. Si el pago se realiza contra reembolso, el vendedor puede contactar al cliente para confirmar el pedido de compra de manera adicional. En ningún caso el cliente puede solicitar al vendedor que posponga la fecha de envío.
6.6. Los productos comprados serán entregados por un transportista elegido por el vendedor, en la dirección indicada por el cliente en el pedido de compra, según los costos y plazos especificados durante el proceso de compra. La entrega de los productos se realizará a nivel de "bordo strada" (en la acera). La entrega en el piso debe solicitarse por correo electrónico a info@ceramicstore.eu, especificando la dirección de entrega completa, a qué piso debe ser entregado y si el edificio cuenta con ascensor. El cliente también puede solicitar el servicio de "Preaviso de Entrega" para conocer de antemano el horario de entrega de los productos, con un costo adicional de 5 euros que se debe pagar al momento del pedido de compra.
6.7. Si el pedido incluye artículos voluminosos, pueden ser enviados en una plataforma que se entregará junto con los artículos. La eliminación de la plataforma será responsabilidad exclusiva del cliente. La plataforma no debe desecharse en caso de que se desee ejercer el derecho de desistimiento.
6.8. Si después de tres intentos de entrega por parte del transportista no es posible entregar la mercancía al destinatario, el vendedor enviará un correo electrónico al cliente para informar que el producto está en almacenamiento. El cliente podrá recoger la mercancía en el almacén en un plazo de 10 días. Después de estos 10 días, el vendedor tendrá derecho a retirar el producto y reembolsar al cliente el importe pagado, excepto los gastos de envío que seguirán siendo responsabilidad del cliente.
6.9. El vendedor no será responsable de la falta o el retraso en la entrega debido a causas de fuerza mayor, como huelgas, medidas de las autoridades públicas, restricciones o escasez de energía o materias primas, dificultades en el transporte, incendios, inundaciones, nevadas intensas, inundaciones y daños a maquinaria industrial que no sean imputables al vendedor. En caso de fuerza mayor, el vendedor comunicará al cliente de manera oportuna la ocurrencia del evento.
6.10. No se permite al cliente elegir el transportista. En caso de pérdida o daño de los productos por causas no imputables al vendedor, si el cliente es un consumidor, se aplicará el artículo 63, párrafo 1, del Código de Consumo (https://www.codicedelconsumo.it/parte-iii-artt-33-101/).
6.11. El riesgo de pérdida o daño de los productos se transfiere al cliente en el momento de la entrega. Se recomienda al cliente que verifique cuidadosamente los productos al momento de la entrega y que informe cualquier daño o anomalía al transportista o al servicio de entrega.
7- Conformidad de los Productos
7.1. Es responsabilidad del Cliente verificar el estado de los Productos recibidosen un plazo de 3 días laborables
. En el momento de la entrega, el Cliente debe comprobar que el embalaje esté intacto, sin daños ni alteraciones, incluyendo los materiales de cierre (llamado "control de calidad"). Cualquier daño o alteración en el embalaje debe ser informado de inmediato al mensajero que realiza la entrega. En ese caso, el Cliente tiene derecho a aceptar la mercancía con una "reserva de control por mercancía dañada" que debe indicarse en el documento de transporte del mensajero. Por ejemplo: "caja con agujeros en el lateral", "caja abierta y sin cinta personalizada", "caja dañada", etc.En ningún caso el Cliente puede verificar la integridad de los Productos dentro del embalaje en presencia del mensajero en el momento de la entrega, excepto el derecho del Cliente a "aceptar con reserva".Se recomienda seguir este procedimiento incluso si el paquete parece estar visiblemente intacto, ya que la ley establece que es un derecho del cliente, pero también su deber, firmar con reserva de control. La norma que regula el contrato de transporte de bienes (artículo 1698 del Código Civil) establece que la recepción sin reservas de los bienes transportados impide al destinatario denunciar al transportista los daños de los bienes transportados, excepto en caso de dolo o culpa grave del transportista, por lo tanto, es difícil presentar un reclamo al mensajero por el daño causado. Si el paquete está visiblemente dañado y se escuchan ruidos de vidrios rotos, se recomienda al Cliente rechazarlo e informarlo de inmediato.El protocolo correcto para la recepción de los productos está disponible en el siguiente enlace: https://www.ceramicstore.eu/it/blog/stai-per-ricevere-un-nostro-ordineecco-cosa-fare-prima-di-aprire-il-pacco
7.2. En caso de que el producto haya sufrido daños durante el transporte, el Cliente debe informar al Vendedor en un plazo de 24 horas por correo electrónico, proporcionando detalles sobre los daños sufridos por el producto.Además, para poder beneficiarse del seguro incluido en el precio, cualquier daño debe ser informado en un plazo de 24 horas desde la recepción de la mercancía a la dirección info@ceramicstore.eu.
7.3 El Cliente está obligado a comprobar los Productos para verificar la correspondencia con lo pedido y la ausencia de defectos o ulteriores vicios de conformidad.
7.4 Si se detecta un defecto de conformidad, el Cliente tendrá derecho a que se restablezca la conformidad de la mercancía mediante reparación o sustitución, sin coste alguno, o tendrá derecho a una reducción adecuada del precio o a la resolución del contrato.
7.5 Si el producto presenta un defecto de conformidad o un funcionamiento defectuoso, el Cliente tendrá derecho a acceder al servicio para determinar la naturaleza y la causa del funcionamiento defectuoso. Si la inspección revela que el mal funcionamiento se debe a un defecto de fabricación, se procederá a la reparación o sustitución de forma gratuita. No obstante, si el mal funcionamiento se debe a un uso indebido o a un mantenimiento inadecuado, se informará al Cliente de los posibles costes de reparación. La notificación a tal efecto podrá efectuarse en un plazo de 15 días a partir de la recepción del producto.
7.6 La duración de la garantía legal de conformidad de los bienes, de conformidad con el artículo 128 y siguientes del Código de Consumo, se fija en 24 meses. El Consumidor perderá este derecho si no notifica al Vendedor el defecto de conformidad en un plazo de 2 (dos) meses a partir de la fecha en que haya detectado el defecto.8- Derecho de Desistimiento
8.1. El Cliente, si actúa como Consumidor, tiene derecho a desistir de la compra de los Productos dentro de un plazo de 14 días desde la entrega, de acuerdo con las disposiciones legales. El Cliente Profesional (Cliente Business) no tiene derecho de desistimiento.
8.2. Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente debe enviar una comunicación escrita a Ceramic Store Srl por correo electrónico a resi@ceramicstore.eu dentro de un plazo de 14 días desde la entrega de los Productos, indicando la intención de desistir de la compra y adjuntando fotos de los productos recibidos.
8.3. En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, el Cliente está obligado a devolver los Productos a Ceramic Store Srl en las mismas condiciones en las que los recibió, dentro de un plazo de 14 días a partir de la comunicación de desistimiento.Para que el Vendedor acepte la devolución, se deben cumplir las siguientes condiciones:Los Productos deben ser devueltos completos con su embalaje original (cajas, accesorios, etiquetas, protecciones, manuales, etc.).Los Productos deben ir acompañados del recibo de compra.Los Productos devueltos por el Cliente no deben haber sido abiertos, utilizados o dañados, pero pueden haber sido manipulados e inspeccionados para determinar su naturaleza y características. En el caso de los asientos de WC, no se debe quitar la película protectora que los envuelve.Los Productos eventualmente dañados sujetos a devolución deben ser devueltos exactamente como los recibió el Cliente, sin que este los modifique, manipule o intente reparar.
8.4. No es posible realizar la devolución para los productos de la categoría OUTLET, personalizaciones y pedidos telefónicos cuyos productos no se encuentren en el catálogo web.
8.5. Los gastos de devolución de los Productos corren a cargo del Cliente.
8.6. Una vez que se hayan recibido los Productos devueltos y se haya verificado su integridad, Ceramic Store Srl procederá al reembolso del precio pagado por el Cliente, excepto los gastos de envío originales, dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos.
8.7. El derecho de desistimiento no será válido en caso de una falta de integridad sustancial del bien devuelto, por ejemplo, si se producen las siguientes situaciones:La falta del embalaje externo y/o del embalaje interno original.La ausencia de elementos esenciales del producto (accesorios, cables, manuales, piezas, etc.).El daño del producto.Un estado de conservación anormal.Si el Cliente pierde el derecho de desistimiento debido a estas circunstancias, el Vendedor devolverá al Cliente el producto adquirido, pero los gastos de envío correrán a cargo del Cliente.
8.7. Las disposiciones sobre el derecho de desistimiento establecidas en el Código del Consumo se aplican exclusivamente para la protección de los Consumidores y, por lo tanto, no se aplican a otras categorías de clientes para las cuales el derecho de desistimiento está expresamente excluido (como se especifica en el artículo 8.1).
8.8. Para los pedidos con financiación a través de Soisy, el desistimiento del pedido conlleva el pago de una penalización por gastos de gestión de 80 euros.
9- Limitación de Responsabilidad
Salvo lo dispuesto a continuación para las situaciones específicas reguladas:
9.1. El Vendedor no será responsable por posibles retrasos en la entrega de los Productos ofrecidos en venta debido a la escasez de stock en sus proveedores.
9.2. En la medida en que lo permita la ley, el Vendedor declina toda responsabilidad en caso de que los Productos entregados no cumplan (total o parcialmente) con la normativa de un país distinto a Italia en el que se realiza la entrega.
9.3. Además, el Vendedor no será responsable de las diferencias no sustanciales entre los Productos adquiridos y las correspondientes imágenes ilustrativas o descripciones textuales publicadas en el Sitio.
9.4. Salvo en casos de dolo o negligencia grave, la responsabilidad del Vendedor se limitará exclusivamente a los daños directos y previsibles en el momento de la compra de los Productos. Por lo tanto, el Vendedor no asume ninguna responsabilidad por daños indirectos u otros tipos de pérdidas o costos, incluyendo, a título enunciativo pero no limitativo, pérdida de beneficios o cualquier otro daño que no sea una consecuencia directa de su incumplimiento contractual o que no fuera previsible en el momento de la compra de los Productos.
9.5. El Vendedor no será responsable del cumplimiento de las obligaciones a cargo de terceros (distintos del Vendedor y las empresas de su grupo) que eventualmente ofrezcan garantías comerciales para sus productos vendidos en el Sitio o en las tiendas del Vendedor.
10- Tratamiento de Datos Personales
10.1. El tratamiento de los datos personales de los Clientes se rige por la Política de Privacidad de Ceramic Store Srl, consultable en el sitio web www.ceramicstore.eu.
10.2. El Cliente está obligado a proporcionar datos personales precisos y actualizados durante el proceso de compra.
11- Ley Aplicable y Jurisdicción Competente
11.1. Estas Condiciones de Venta se rigen e interpretan de acuerdo con la ley italiana.
11.2. Para cualquier controversia derivada de estas Condiciones de Venta, será competente el tribunal del lugar de residencia o domicilio del Cliente, si se encuentra en territorio italiano, sin perjuicio de los derechos garantizados al Consumidor por la ley aplicable.
Fecha de entrada en vigencia de estas Condiciones de Venta: enero de 2023.
